Términos y condiciones de uso de la plataforma y los servicios de Tequierodecir.com (TQDo)

Introducción.

Estas Condiciones de uso, el Aviso de privacidad, y todas las políticas publicadas en nuestros sitios web, establecen las condiciones bajo las cuales Tequierodecir.com ,en adelante TQDo, te ofrece servicios de venta e intermediación entre productores y compradores. Todas las políticas de TQDo son parte integrante de estas Condiciones de uso. Aceptas cumplir con todo lo anterior cuando utilices nuestros Servicios.

Ámbito

TQDo es una plataforma de venta de productos que permite a productores seleccionados, ofrecer y vender artículos escogidos orientados a nuestro público fidelizado, organizados por tópicos, con base en la política de expresión y creación de soluciones, propia de nuestro desarrollador.

TQDo no posee ni almacena ninguno de los artículos en venta o vendidos a través de TQDo. Aunque el contrato de venta se hace entre TQDo y el comprador, es el productor o su representante el encargado de enviar el producto al comprador y el responsable último de cumplir con las garantías de calidad o satisfacción para el comprador, constituyéndose TQDo en un servicio de comercialización y un facilitador en la resolución de conflictos cliente comprador. 

Si bien TQDo realiza una primera selección de productos y productores, formalizando con estos, acuerdos de cumplimiento para con el comprador, es con base en dichos acuerdos que el productor es el responsable ultimo de la existencia, la calidad, la veracidad o exactitud de los contenidos, el envío y la gestión de devoluciones.

Los precios publicados de cada producto son el resultado del valor de producción, mas un porcentaje equivalente a la suma del valor de nuestro trabajo en desarrollo y mantenimiento de plataforma, promoción y venta, más los servicios bancarios, impuestos, y demás gastos propios de un proceso normal de comercialización. Dichos cosos también están ligados a las elecciones del comprador en cuanto a medio de pago, uso de la opción de crédito y periodo del mismo, velocidad y seguridad del medio de entrega, entre otros. Por tanto, el valor final de venta es ajustado a las necesidades de cada comprador. 

En cuanto a la entrega final del producto, siempre sugerimos a nuestros productores que empleen empresas de transporte especializados por trazabilidad, alcance, seguridad, garantía, economía y tiempos definidos de entrega. Aun así, sabemos que algunos productores preferirán hacer uso de sus propios medios de entrega. Debido a ello, en TQDo, es responsabilidad de nuestros compradore, exigir garantías en cuanto a trazabilidad, seguridad y tiempos de entrega, pues e caso de no hacerlo, a cambio de recibir un servicio de envío más económico, TQDo se verá imposibilitado de responsabilizarse o mediar entre comprador y productor, por extravíos, demoras en la entrega, deterioro del producto o cualquier otra eventualidad en la que de modo normal la empresa de transporte hubiera brindado las garantías y seguridades necesarias.

Del mismo modo, en TQDo es responsabilidad del comprador asegurarse mediante el uso de nuestros formularios, que el producto seleccionado se adapta a sus necesidades y exigencias.  En TQDo llamamos a nuestros productores a cumplir con garantías de existencias, calidad, seguridad de envío, y un tiempo prudencial de funcionamiento.  Por tanto, no podemos gestionar devoluciones por circunstancias fuera de estos parámetros a saber, cambios de opinión en el color, talla, calidad diferente a la especificada en el producto seleccionado, etc. 

En caso de devolución de producto, por fallas en calidad, tiempo de envío o funcionamiento menor al tiempo pactado, solo se aceptarán de vuelta aquellos productos que no hayan sido físicamente maltratados o cuya falta de funcionamiento no se deba a mal uso. Por tanto, solo se aceptarán de vuelta, productos que vengan acompañados de su empaque original en buen estado, el baucher o recibo de pago expedido por su entidad bancaria, y una foto al momento de desempaque donde se pueda ver el daño origen del reclamo.

En caso de que la empresa transportadora no pueda entregar el producto debido a: 

-No encontrar el destinatario o a quien lo reciba a nombre de este y pague el costo del transporte.

-No encontrar la dirección de domicilio para entrega,

-Rechazo del producto por parte del destinatario sin haber pagado el costo del transporte,

TQDo da la orientación a la empresa transportadora de regresar el producto, lo cual acarrea costos adicionales. TQDo se reserva el derecho de descontar los costos de retorno del producto, del monto que el cliente haya cancelado por la compra de dicho producto.

Una vez recibido un reclamo en TQDo por parte del comprador con base en los criterios de calidad, tiempo de funcionamiento y tiempo de entrega, el productor está en la obligación de reponer el producto o aceptar la devolución, con el fin de dar satisfacción plena al comprador. Sin embargo en caso que el comprador rechace este nuevo producto y exija reembolso del valor pagado, este reembolso se realizará de acuerdo con los siguientes criterios:

- Si el productor está en voluntad de entregar un producto que cumpla con las características ofrecidas desde el principio pero el cliente no quiere recibirlo, para el reembolso del dinero se descontaran los porcentajes propios del funcionamiento de la plataforma TQDO, más los costos de la plataforma de pagos de acuerdo al medio y modo de pago seleccionado por el cliente, más los costos de retorno del producto cobrados por la empresa de transporte.  

- Si el producto hubiere sido pagado en cuotas de 3, 6, o 12 meses, el comprador que pide reembolso deberá esperar la cantidad de meses pactada para recibir el reembolso del dinero, descontando los porcentajes de los costos propios del funcionamiento de la plataforma TQDO, más los costos de la plataforma de pagos de acuerdo al medio y modo de pago seleccionado por el cliente, más los costos de retorno del producto cobrados por la empresa de transporte.    

- Si la empresa de transporte No puede encontrar el destinatario o a quien reciba el producto a nombre de este y pague el costo del transporte, o no puede encontrar la dirección de domicilio para entrega, o recibe un rechazo del producto por parte del destinatario sin haber pagado el costo del transporte y en cualquiera de estos casos el comprador pide reembolso del valor pagado, para el reembolso del dinero se descontaran los porcentajes propios del funcionamiento de la plataforma TQDO, más los costos de la plataforma de pagos de acuerdo al medio y modo de pago seleccionado por el cliente, más los costos de retorno del producto cobrados por la empresa de transporte.  

- En caso de que el comprador rechace el producto debido al incumplimiento en los tiempos de entrega y habiéndose exigido y contratado las garantías formales de la empresa transportadora por parte del comprador este exija el reembolso, solo en este caso el valor del reembolso podrá ser del 100% del valor de compra.

- En caso de que no hayan sido exigidas y contratadas las garantías de trazabilidad, tiempo de entrega y dado el caso, los respectivos seguros de transporte de mercancía y en su lugar se haya utilizado transporte privado o informal, TQDo no podrá hacerse cargo por retrasos, perdida, deterioro o falta de calidad del producto.

- Una vez aprobado el reembolso debería tramitarse en el plazo de 3 días laborables. El reembolso se efectuará en la forma de consignación a la cuenta bancaria verificada del comprador y, por lo general, los fondos estarán disponibles en 3 o 5 días laborales. El baucher de la consignación será enviado al whatsapp el comprador como soporte de la transacción 

Para todos estos casos, TQDo se propone como primera instancia mediadora en la resolución de conflictos entre productor comprador con la finalidad de la satisfacción plena del comprador, y se propone resolver dichos conflictos como máximo en las instancias de resolución pacífica de conflictos contempladas por la ley Colombiana.

Nos autorizas a que carguemos automáticamente en la forma de pago que hayas elegido de acuerdo con estas Condiciones de uso y los acuerdos de facturación aplicables que aceptes al configurar o cambiar tu forma de pago, cualesquiera futuros cargos y tarifas en las que incurras en relación con los Servicios. Esto incluye, entre otros y con carácter meramente enunciativo, los importes que nos adeudes en concepto de tarifas de TQDo, reembolsos relacionados con la Garantía al cliente de TQDo o las etiquetas de envío. TQDo te notificará estos cargos.

Si por cualquier motivo las cantidades debidas y los pagos no pudieran completarse a través de la forma de pago elegida, quedarás obligado a satisfacer a TQDo las cantidades impagadas y TQDo se reserva el derecho a obtener el cobro mediante cualquier otro medio, añadiéndose en este caso cualesquiera otros costes adicionales en los que pueda incurrir TQDo para obtener el cobro de los importes que no hayas pagado.

Uso de TQDo

cuando uses TQDo, no deberás:

• No pagar los artículos que compres, mediante actividades como bloquear tu tarjeta o medio de pago o actividades similares, a menos que demuestres mediante denuncia y proceso de reclamación ante tu entidad bancaria, que tu medio de pago fue objeto de robo, engaño o similares y que no fuiste como titular de tu medio de pago quien realizo la compra.

• Llevar a cabo acciones que puedan perjudicar los sistemas de comentarios votos o valoraciones. 

• Distribuir virus u otras tecnologías de acceso no autorizado a datos, que puedan perjudicar a TQDo o los intereses y propiedades de los usuarios de TQDo;

• Utilizar cualquier robot, araña, dispositivo de recolección u otro medio automatizado para acceder a nuestros Servicios para cualquier propósito;

interferir con el funcionamiento de nuestros Servicios, o imponer una carga irrazonable o desproporcionada en nuestras infraestructuras;

• Copiar, modificar o distribuir derechos o contenido de nuestros sitios web o los derechos de autor y marcas comerciales de TQDo;

• Copiar, reproducir, realizar ingeniería inversa, modificar, crear obras derivadas, distribuir o difundir públicamente cualquier contenido (excepto para tu información) de nuestros Servicios sin la autorización previa y por escrito de TQDo y de la tercera parte que, en su caso, corresponda;

• Comercializar cualquier aplicación de TQDo o cualquier información o software asociado con dicha aplicación; 

• Recopilar en forma alguna información acerca de los usuarios, incluidas las direcciones de correo electrónico, sin su consentimiento.

Tarifas

El precio publicado que acompaña a cada producto es una tarifa full que incluye  los costos de producción, los costos de uso de las plataforma de pago, los costos por uso del servicio de crédito, los costos de servicio del equipo TQDo como comercializador, los impuestos de ley en Colombia. Ello implica que según el modo de pago escogido por el comprador puede beneficiarse de algunos descuentos que son explicados en mas detalle en la sección preguntas frecuentes: https://www.tequierodecir.com/preguntas-frecuentes#h.vexrjy2ueogp

De otra parte, el envío del producto tiene un costo aparte del precio publicado y esta limitado a las tarifas comerciales del servicio de transporte acordado, con sus respectivas garantías, luego del proceso de compra.

Condiciones de compra

Cuando compres un artículo, te comprometes a cumplir con las normas para los compradores, y aceptas que:

• Eres responsable de leer el anuncio completo del artículo antes de iniciar el proceso de compra.

• Eres responsable de despejar todas y cada una de tus dudas acerca del producto mediante cualquiera de los formularios de TQDo o medios de comunicación.

• Una vez has enviado tu pago ya no hay marcha atrás. El productor habrá adquirido el compromiso irrevocable de hacerte llegar el producto y debes tomar las medidas para que el producto llegue a tus manos. En caso de que el transportador no te encuentre, o decidas no recibir el producto, o decidas iniciar un proceso de reclamo y devolución, debes aplicar la sección correspondiente de estos términos y condiciones 

• Eres responsable de acordar un medio de transporte con las garantías necesarias para la entrega de tu producto.

• Eres responsable de descargar, guardar y presentar el baucher de compra para efectuar el proceso de reclamación

• Eres responsable de enviarnos correctamente los datos solicitados para poder verificar tu pago, enviarte el producto y llevar a buen término el proceso de compra y atención postventa.  

• Eres responsable de revisar tu producto una vez lo recibas y en caso de hallar algún desperfecto tomar fotos, comunicarte con nosotros los más pronto posible mediante cualquiera de nuestros formularios, y hacernos llegar la foto y el baucher 

• En el caso de devolución, deberás conservar y en lo posible empacar el producto en el mismo envoltorio en que lo has recibido. 

• Para realizar reclamos por mal funcionamiento de un producto, TQDo te da garantía de un mes, y para reclamos por desperfecto en la fabricación o manufactura, TQDo te da tiempo de una semana.

Consejo

Ten en cuenta que, si en un mismo pedido incluyes más de un artículo del mismo item, se tendrá que enviar el pago de todo el pedido, ya que en esa modalidad no es posible pagar artículos individuales.

Si deseas cancelar varios artículos del mismo ítem por aparte, deberás hacer varios pedidos independientes uno de otro.

En caso de que el productor se demore en ponerse en contacto contigo y enviarte el enlace de seguimiento de tu producto, ponte en contacto inmediato con nosotros mediante cualquiera e nuestros formularios para dar solución oportuna al problema